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湖南中烟召开2022年顾客满意度调研启动会

来源:湖南中烟
日期:2022-08-02 收藏

烟草市场消息 顾客满意度是品牌口碑的重要体现,也是检验产品品质的重要标准。近日,湖南中烟工业有限责任公司召开2022年顾客满意度调研启动会。市场营销中心、技术中心和物流中心相关职能部门负责人参会。

会议介绍并审议了2022年顾客满意度调研方案。营销中心从方案整体设计、实施期量进度、样本分布方法、多层问卷设计等方面作详细说明,从调研范围、调研方式上对比2021年满意度调研规则的变化;其他与会部门对该调研方案表示一致同意,并就顾客满意度的提升提出建议。

湖南中烟强调,提升顾客满意度是湖南中烟公司做好市场深耕的重要因素,是提高服务和质量水平的有效机制,是研判消费趋势的良好渠道。要增强基础产品力和服务力,从根本上提升顾客满意度;做到高效协同,技术、营销、物流之间要建立长效机制,以提升全周期顾客满意度;重视横向对比,形成比学赶超的氛围,驱动满意度持续提升。

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